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新闻公告 > 艺购易拍

卖家帮助2018-08-23 17:35:01


1、如何分享拍品及专场

分享专场:打开一个专场,点击右上角【····】,选择分享途径点击即可。

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分享拍品:点开一个拍品,下滑可以看到右上角【····】,点击然后选择分享途径。

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2、订单发货的时间

买家付款后商家需在72小时内发货,否则因未发货而引起的订单交易失败,将会产生违约比例。


3、买家不确认收货怎么办

买家不确认收货,发货7天后系统会自动确认收货。


4、我什么时候可以收到货款

买家在金网艺购点击确认收货后,系统会把钱打到卖家的金网艺购余额的。


5、快递显示签收,客户未收到货

1)联系物流公司,确认快递物流是正确,且了解签收状态(门卫/物业代签等)。

2)联系买家,提供相关查询结果的信息,提出合理建议。

3)保留相关物流证据,保障自身权益。


6、快递邮寄后,包裹出现破损,如何处理

快递未寄出时,需提前和买家沟通好出现快递破损的情况下,勿签收,并寻找相关物流公司的人工服务进行权益保障。


7、卖家因不可抗拒因素三天内发不了货怎么办

若买家付款后因不可抗拒因素无法三天内按时发货,需和买家保持沟通频次,征求其同意,时时反馈发货相关信息,避免买家退款造成违约。


8、多个拍品使用同一物流快件时,买家表示有拍品缺少/丢失,怎么处理

1)使用同一次物流快件发送多件拍品时,可以留存封包影像或者快递员验视装箱再进行寄送。

2)分多个物流快件邮寄。